डार्क पैटर्न
चर्चा में क्यों ?
- हाल ही में बहुत से लोगों ने एयरलाइंस और ऑनलाइन ट्रैवल वेबसाइटों के बारे में शिकायत की है कि वे फ्लाइट बुक करते समय ऐसी चीजें खरीदने के लिए उन्हें धोखा दे रहे हैं, जिन्हें वे खरीदना नहीं चाहते थे, उदाहरणस्वरुप सीटो के लिए।
- नागरिक उड्डयन मंत्रालय इन शिकायतों के चलते सस्ती एयरलाइन इंडिगो को अपनी वेबसाइट ठीक करने का आदेश दिया है।
डार्क पैटर्न के संदर्भ में:
- डार्क पैटर्न उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में उपयोग की जाने वाली भ्रामक डिज़ाइन तकनीकों को संदर्भित करता है जो उपयोगकर्ताओं को कुछ कार्यों को करने या ऑनलाइन विशिष्ट विकल्प चुनने के लिए हेरफेर करने या धोखा देने के लिए उपयोग की जाती हैं।
- डार्क पैटर्न के उदाहरणों में शामिल हैं- ऑनलाइन सौदों हेतु बेसलेस काउंटडाउन, छोटे प्रिंट में लिखी गई शर्तें, कैंसिलेशन बटन का न दिखना या उस पर क्लिक करने में कठिनाई, विज्ञापनों को समाचार रिपोर्ट या चर्चित व्यक्ति के समर्थन के रूप में प्रदर्शित करना इत्यादि|
- इसके आलावा ऑटो-प्लेइंग वीडियो, लेन-देन पूरा करने हेतु उपयोगकर्त्ताओं को अकाउंट बनाने के लिये मजबूर करना, फ्री ट्रायल समाप्त होने के बाद बिना किसी सूचना के क्रेडिट कार्ड पर चार्ज लगाना और उपयोगकर्त्ताओं के जानने योग्य जानकारी को छिपाने के लिये धूमिल रंगों का उपयोग करना भी शामिल है।
- ऐसे पैटर्न अनैतिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन हैं जो जानबूझकर इंटरनेट अनुभव को कठिन बनाते हैं या उपयोगकर्ताओं का शोषण भी करते हैं।
कंपनियों का डार्क पैटर्न का उपयोग करने का तरीका:
- सोशल मीडिया कंपनियां और ऐप्पल, अमेज़ॅन, स्काइप, फेसबुक, लिंक्डइन, माइक्रोसॉफ्ट और गूगल जैसी बड़ी टेक कंपनियां अपने लाभ के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को डाउनग्रेड करने के लिए अंधेरे या भ्रामक पैटर्न का उपयोग करती हैं।
- अमेज़न प्राइम सब्सक्रिप्शन में भ्रामक, बहु-चरणीय कैंसिलेशन प्रक्रिया हेतु अमेज़न को यूरोपीय संघ में आलोचना का सामना करना पड़ा।
- उपभोक्ता नियामकों के साथ संवाद करने के बाद अमेज़न ने वर्ष 2022 में यूरोपीय देशों में ऑनलाइन ग्राहकों के लिये अपनी कैंसिलेशन प्रक्रिया को आसान बनाया।
- सोशल मीडिया में लिंक्डइन (LinkedIn) उपयोगकर्त्ताओं को अक्सर प्रभावशाली लोगों से अवांछित, प्रायोजित संदेश प्राप्त होते हैं।
कुछ सामान्य प्रकार के डार्क पैटर्न के बारे में:
- उपयोगकर्ता से एक चीज़ का वादा किया जाता है, लेकिन फिर कुछ और दिया जाता है या अतिरिक्त शर्तों पर सहमत होने के लिए मजबूर किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक निःशुल्क परीक्षण जो उपयोगकर्ता की सहमति के बिना स्वचालित रूप से सशुल्क सदस्यता में परिवर्तित हो जाता है।
- सदस्यता या दान जैसे किसी निश्चित विकल्प को न चुनने के लिए उपयोगकर्ता को दोषी या शर्मिंदा महसूस कराया जाता है। उदाहरण के लिए, जब उपयोगकर्ता इसे बंद करने का प्रयास करता है तो एक पॉप-अप कहता है “नहीं धन्यवाद, मुझे पैसे बचाने की परवाह नहीं है”।
- चेकआउट प्रक्रिया के अंतिम चरण तक उपयोगकर्ता को पूरी कीमत या शुल्क के बारे में सूचित नहीं किया जाता है, जिससे विकल्पों को रद्द करना या तुलना करना कठिन हो जाता है। उदाहरण के लिए, उड़ान बुकिंग में अंतिम चरण में कर, सामान शुल्क और बीमा जोड़ा जाता है।
आगे की राह:
- डार्क पैटर्न भ्रामक और हानिकारक डिज़ाइन विकल्प हैं जो उपभोक्ता अधिकारों और ऑनलाइन गोपनीयता का उल्लंघन करते हैं। वे कैसे काम करते हैं और उनसे कैसे बचा जाए, इसके बारे में जागरूक होकर, आप ऑनलाइन सूचित और सशक्त विकल्प चुन सकते हैं।
स्रोत : द हिन्दू
